Formazione in Reception: Dalla Gestione Operativa alla Professionalità

Durata: 40 ore ( 5 incontri da 8 ore )

Orario: dalle 9.00 alle 17.00 ( pausa pranzo 12:00-13:00 )

Data Corso: : 12 febbraio 2025

STRUTTURA DEL CORSO: 

Settimana 1

Incontro 1: Introduzione al Ruolo del Receptionist e Gestione delle Prenotazioni

⁠9:00 - 12:00:

• Introduzione al corso e obiettivi

• Il ruolo del receptionist: responsabilità e competenze

• Presentazione personale: aspetto, abbigliamento e igiene

• Panoramica del settore alberghiero

  ⁠12:00 - 13:00: Pausa pranzo

13:00 - 17:00:

• Struttura dell'hotel e organigramma

• Tecniche di prenotazione: telefonica, online, e walk-in

• Utilizzo dei software gestionali (PMS)

• Pratica di inserimento e gestione delle prenotazioni

• Procedure di conferma e cancellazione delle prenotazioni

Settimana 2

Incontro 2: Procedure di Check-in e Check-out

9:00 - 12:00:

• Procedure di check-in: accoglienza clienti, verifica documenti, registrazione

• Procedure di check-out: preparazione conto, gestione pagamenti, feedback cliente

12:00 - 13:00: Pausa pranzo

13:00 - 17:00:

• Pratica di check-in e check-out con simulazioni

• Risoluzione di problemi comuni durante queste procedure

• Gestione delle prenotazioni e dei turni di lavoro

Settimana 3

Servizio Clienti e Comunicazione

⁠9:00 - 12:00:

• Tecniche di comunicazione efficace con i clienti

• ⁠Gestione delle lamentele e dei problemi

  12:00 - 13:00: Pausa pranzo

13:00 - 17:00:

• Tecniche di vendita: upselling e cross-selling

• Psicologia del cliente: riconoscere e soddisfare le esigenze

• ⁠Pratica di interazione con i clienti

Settimana 4

Gestione delle Informazioni e Sicurezza

⁠9:00 - 12:00:

• Gestione delle informazioni: privacy e sicurezza dei dati

• Normative igieniche e sicurezza sul lavoro

12:00 - 13:00: Pausa pranzo

13:00 - 17:00:

• Pratica su gestione delle informazioni riservate

• Discussione di casi reali di sicurezza

Settimana 5

Incontro 5: Conoscenza del Territorio, Supporto Turistico e Valutazione Finale

9:00 - 12:00:

• Informazioni turistiche locali: attrazioni, trasporti, eventi

• Collaborazione con agenzie turistiche e di trasporto

• Ripasso dei concetti principali

• Discussione aperta e domande

12:00 - 13:00: Pausa pranzo

13:00 - 17:00:

• Simulazioni pratiche in vista della valutazione finale

• Test teorico sulle competenze acquisite

• Valutazione pratica con situazioni simulate

• Consegna dei certificati e feedback finale